Zgłoszenie serwisowe

1. po otrzymaniu wiadomości e-mail ze statusem „Przyjęte” należy ponownie wejść na stronę TSP, kliknąć Sprawdź status istniejącego zagadnienia (Rys. 1), wybrać zgłoszenie z listy (kliknąć w temat zgłoszenia), wyeksportować je do pliku .pdf wybierając opcję Eksportuj do PDF (Rys. 2) i wydrukować,

   
    

   
   Rys. 1 – Sprawdź status istniejącego zagadnienia

   
    

   
   Rys.2 – Eksportuj PDF
    
   
    
2. dokument wydrukowany z TSP należy spakować wraz z urządzeniem/urządzeniami i dowodem zakupu (faktura VAT), a następnie przesłać na adres firmy:
   
   TECHBASE Group Sp. z o.o.
   ul. Pana Tadeusza 14
   80-123 Gdańsk
   
   Klient przesyła reklamowane urządzenie na własny koszt. TECHBASE Group Sp. z o.o. odsyła urządzenie na swój koszt.
   
    
3. Klient będzie na bieżąco informowany mailowo o zmianach statusu zgłoszenia, postępach prac oraz o odpowiedziach i pytaniach techników w danym zagadnieniu.
4. Klient w każdej chwili może sprawdzić status swojego zgłoszenia / swoich zgłoszeń oraz edytować je lub odpowiedzieć umieszczając dodatkowe informacje wchodząc na stronę TechBase Support Portal, klikając w Sprawdź status istniejącego zagadnienia (Rys. 1), wybierając zagadnienie z listy a następnie edytując je za pomocą opcji Edytuj (Rys. 3) w prawym górnym rogu, lub odpowiadając po kliknięciu Odpowiedz w lewym dolnym rogu (Rys. 3).
5. Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez dział techniczny, zagadnienie uzyskuje status: "Uzasadniona" bądź "Nieuzasadniona" wraz z komentarzem wyjaśniającym decyzję. Urządzenie w tym samym dniu trafia do działu logistyki i zostaje odesłane do klienta, bądź w przypadku wymiany na nową jednostkę, zostaje wysłany nowy sprzęt.
6. Wraz z odesłanym urządzeniem, znajdą Państwo formularz z uzasadnieniem nadanego statusu w zagadnieniu.